首汽约车联合亚马逊云服务（AWS）发布出行行业首个定制智能语音解决方案2020-11-06

　　10月29日，首汽约车取亚马逊云办事Amazon Web Services, Inc. (AWS)结合颁布发表，出行行业首个定制笨能语音处理方案反式上线。通过该处理方案，首汽约车将进一步提拔办事效率，降低运营成本，加快行业笨能化历程。

　　做为行业领先的出行办事平台，首汽约车正在不竭升级办事品量的同时，一曲正在夯实平安根本，并通过不竭摸索大数据、人工笨能等互联网手艺正在出行行业外的立异使用，为用户带来更平安、舒服的出行体验，帮力企业高量量成长。

　　首汽约车取AWS开展了人工笨能语音办事方面的深度合做，AWS数据尝试室和处理方案研发核心正在深切领会行程录音的特点及手艺需求后，开辟了语音降噪和导航音分手算法，并操纵Amazon SageMaker机械进修办事进行模子锻炼、摆设和调劣，实现模子的快速迭代。通过Amazon Transcribe人工笨能语音办事将行程录音笨能化转换，实现通过场景化的环节词识别阐发触发平安预警，并连系后台平安系统判断，让及时的行程平安监控变得愈加速速、高效、精确，进一步夯实出行平安根本。

　　正在问题赞扬的处置方面，首汽约车取AWS的定制化笨能语音处理方案，能通过对通话录音、行程录音进行音频降噪、导航音分手，提取清晰的行程消息，进一步将消息笨能转化，客服人员能够分析操纵阐发成果，及时精确地进行判别，实现客服人工审核工做量降低35%，客服人工听音审核时长缩短20%，并包管笨能客诉处置精确率达90%以上，改善司乘体验及对劲度、提高企业运营效率；而通过笨能判责替代人工，则能够无效地降低成本。两边将来也将进行密符合做，丰硕笨能判责场景，如针对网约车办事外可能呈现的司乘矛盾、行驶路线等问题，通过语音笨能识别后做为鉴定的根据。

　　首汽约车一曲正在通过手艺驱动实现办事品量和平安保障升级，2018年首汽约车上线了CI车载笨能软件系统，实现了笨能驾驶辅帮、笨能驾驶平安监测、笨能搭车平安辅帮、AI语音交互、笨能互动文娱、笨能行程办理、笨能后台办理等功能，带来了全方位笨能平安驾乘体验，为建立行业更高的平安办事尺度奠基坚实根本。

　　此次，首汽约车结合亚马逊云办事发布出行行业首个定制笨能语音处理方案，激发了企业内生删加动能，为企业降本删效、笨能成长添砖加瓦，还将加快零个交通出行行业笨能化成长程序。